Gartnerovo istraživanje pokazuje da brendovi rizikuju da izgube 38% korisnika zbog slabih napora u marketinškoj personalizaciji
Mada većina marketinških lidera nastavlja da teži personalizaciji “jedan na jedan”, postizanje ovog tipa prilagođenog slanja poruka nije dovoljno, zbog čega većina napora za parsonalizaciju ne uspeva, smatra Gartner. Cena pogrešnog postizanja personalizacije je ogromna. U istraživanju koje je obuhvatilo više od 2.500 korisnika, više od polovine njih je izjavilo da će se odjaviti iz kompanijskih komunikacija, a 38% da će prestati da posluje sa kompanijom ako opaze da su napori personalizacije “jezivi”.
“Kreiranje personalizovanih poruka i iskustava zahteva prisnu upućenost u putovanja korisnika, relevantan sadržaj koji pokreće akciju i tehnologiju koja pomaže u pružanju i merenju iskustava”, kaže Martha Mathers, izvršna potpredsednica Gartnera.”Brendovi treba da budu izuzetno pažljivi u pogledu toga kako personalizuju svoj sadržaj. Umesto da koriste svaki komadić dostupnih podataka o klijentima, brendovi bi trebalo prvo da se fokusiraju na pokazivanje klijentima da im mogu biti od pomoći, a zatim da poslože pravi balans podataka tako da se postigne relevantnost poruke a da stvari ne postanu suviše lične.”
Tekst u celosti možete pročitati u virtuelnom izdanju časopisa.
