Proizvodi se kreiraju u fabrikama, a brendovi u svesti potrošača. Mnogo je važnije kako korisnik doživljava uslugu/proizvod/kompaniju, nego šta ona zaista jeste. Na tržištu borbu ne vode proizvodi, već brendovi; ne karakteristike, već percepcije. Percepcija je realnost.
Ne samo da karakteristike proizvoda nisu presudne pri donošenju odluke o kupovini, već ih ljudi često uopšte i ne znaju, jer oni ne kupuju proizvode već brendove. Ne verujete mi? Evo malog eksperimenta…
Zamislite pustinju Nevade. Podne je. Sunce prži iz sve snage, a ono malo flore i faune što je i postojalo, spržila je radioaktivnost. Dakle, jedna vrlo vrela i potpuno pusta pustinja… Zamislite sebe u njoj. Teturate već nekoliko sati tražeći spas iz te situacije. Ironijom sudbine, kod sebe imate sedam zlatnika, ali ni kap vode. Pogled vam se muti u potrazi za bilo kakvom tečnošću koja bi nadoknadila onu koja nemilice isparava iz vas. Odjednom nailazite na čudnu spodobu, ili bar vama tako izgleda. Kao da je pobegao iz nekog od filmova o “pobesnelom Maksu”. Ili nekog od Hermanovih stripova…
Iz njenog pravca začujete vrlo dubokim glasom postavljeno potpuno suvišno pitanje: “Da li si žedan?”
“O daaa, daa, da!!!”, pomislite u sebi dok vam grlo ispušta samo suvo krkljanje…
“Imaš sreće prijatelju”, nastavlja ona, “jer jaa trgujem napitcima.
Šta bi želeo?”
“ŠTA bih ŽELEO…”, pomislite, “pa bilo šta…”
Hmm… Bilo šta! Promislite dobro pre nego što poželite, jer možda vam se želja i ispuni…
Nepoznate sirovine…
U situaciji kad prihvatate “bilo šta” za piće, spodoba vas pita:
– Da li bi želeo malo fosforne kiseline?
– Možda radije natrijum-ciklamat, sa aspartamom?
– Ili ti više odgovaraju glicerolski estri smole drveta, sa malo tartrazina?
– Možda malo kalijum sorbata sa dodatkom karuba gume?
– Ili ti se više sviđa natrijum benzoat?
– Imam i ortofosfornu kiselinu sa acesulfamom k…
To je već suviše za vaš napaćeni organizam. Dok vam se svest polako gasi, kroz glavu vam prolazi: “Zar tako glupo da umrem… od žeđi… pred nogama ovog što mi nudi kiseline i smole… a mogu da kuppp…”
…poznatih proizvoda
U stvari, ponuda je bila sjajna, samo što vam je čudni putnik pričao o karakteristikama proizvoda, umesto da vam ponudi brendove. Jer u njegovoj ponudi su bila pića: “coca cola”, “coca cola zero”, “fanta exotic”, “fanta orange”, “sprite”, “pepsi max”.
Ali, ko bi to pomislio?! Svi čitaju onu stranu nalepnice na kojoj je brend. Onu drugu, sa sastavom, niko ne čita.
