Novo preduzeće, obavljaće funkciju kontakt centra i pružati usluge u okviru programa lojalnosti u Evropi za avio-kompanije Etihad ervejz, Er Srbija, Er Sejšels i Etihad ridženel, a u dogledno vreme će obuhvatati i avio-kompanije Alitalija i erberlin, kao i njihove programe lojalnosti.
U početku će više od 200 građana Srbije biti zaposleno u centru, a planira se da se broj zaposlenih poveća na 685 do 2020. godine. Centar, zvanično otvoren 13. marta, je osposobljen da primi 4,4 miliona poziva do 2020. godine.
EAP centar se nalazi u okviru poslovnog parka Erport siti (Airport City) na Novom Beogradu i dopunjuje globalni portfolio uslužnih centara kojima upravljaju partnerske avio-kompanije. Etihad ervejz danas ima tri kontakt centra u Abu Dabiju i jedan u Mančesteru.
U početku, zaposleni će pružati usluge rezervacije i izdavanja karata, u koje spadaju prodaja, promena plana putovanja i obrada zahteva za posebnim uslugama. U pogledu programa lojalnosti, zaposleni u kontakt centru će moći da pruže informacije o programima, kao i usluge upravljanja korisničkim nalogom i bonus miljama.
