Prodajni timovi često imaju mnogo podataka o klijentima, a malo vremena da ih povežu pre razgovora. Next Best Offer pomaže da se iz tih podataka izdvoji predlog koji prodavac može odmah da razmotri: šta ponuditi određenom klijentu i zbog čega je baš sada pravi trenutak.
Autorka: Marija Koštan, Solution consultant, BE-terna
Pet minuta pre sastanka, prodavac otvara profil klijenta u CRM-u. Tu su prethodni kontakti, postojeći proizvodi, porudžbine i beleške kolega. Sve je zabeleženo, ali odgovor na pitanje „o čemu bi danas trebalo da razgovaramo“ još mora sam da pronađe.
Iskusni prodavci često umeju da prepoznaju priliku iz nekoliko detalja. Znaju kada vredi predložiti obnovu ugovora, kada otvoriti temu drugog proizvoda, a kada ponudu treba ostaviti za kasnije. Za kompaniju je važno da takav način rada postane dostupan i ostatku tima. Next Best Offer rešenje daje osnovu za to, povezujući podatke o klijentu sa predlogom sledeće ponude.
Od rasutih podataka do celokupne slike klijenta
Next Best Offer je pristup u marketingu i prodaji kojim se bira najprikladnija sledeća ponuda za konkretnog klijenta. U obzir mogu da se uzmu proizvodi koje koristi, ugovori pred istekom, transakcije, promene u potrošnji, prethodni razgovori, prigovori i kanali komunikacije koje preferira…
Tekst u celosti možete pročitati u digitalnom izdanju časopisa.
