Antonio Pasarela (Antonio Passarella) je regionalni direktor kompanije Ericsson Enterprise, jedne od najvećih svetskih telekomunikacionih kompanija. Njegova karijera u Eriksonu traje već deset godina, za koje vreme je radio u različitim zemljama i gradovima: na početku u Rimu, zatim jednu godinu u Beogradu, nakon čega slede Madrid, pa Istanbul, Sao Paolo, onda opet Rim, i konačno od sredine 2004. ponovo Beograd. Susret i zajednički rad sa ljudima iz različitih kultura naučili su ga da bude fleksibilniji i kao čovek i kao menadžer, a stečeno iskustvo omogućava mu da bolje sagledava promene na dinamičnom tržištu telekomunikacija. Gospodin Pasarela prati sport, filmove, muziku i voli da provodi vreme sa prijateljima, a glavni razlog zašto je u Srbiji, po vlastitom priznanju, je – njegova supruga.
Videli smo u vašem rezimeu da ste, može se reći, “Eriksonovo dete”. Kako vidite taj period svog života u Eriksonu?
Bio sam još dete kada sam se pridružio Eriksonu. Bilo je uzbudljivo još od početka, jer kada radite u takvoj kompaniji imate mogućnost da naučite zaista puno i sretnete mnogo interesantnih ljudi. To su ljudi iz različitih kultura, sa različitim interesovanjima i to vas obogaćuje. Proširujete znanja i postajete fleksibilniji uopšte u životu, jer imate priliku da vidite da stvari mogu biti različito posmatrane, naučene ili objašnjene. To je veoma interesantno.
Možete li se setiti vašeg prvog kontakta sa Eriksonom?
Moj prvi kontakt sa Eriksonom je bio 1995. Nakon studija u Italiji, pozvan sam na intervju. Posle selekcije predloženo mi je potpisivanje ugovora, ali nisam ga potpisao odmah, jer sam prvo želeo da regulišem vojnu obavezu. Pridružio sam se tek nakon toga, 1997. godine. U to doba bilo je puno izazova. Erikson Italija je imao brz rast u domenu mobilnih mreža. Sećam se da su hodnici bili prepuni ljudi kada sam bio na tom intervjuu.
Sve je u mreži
Pre deset godina, sve je bilo drugačije: biznis, tržište… Vi ste, kako kažete, rasli sa kompanijom. Šta se sve promenilo u međuvremenu?
Pratio sam sve te promene. Naravno da je tada bilo drugačije okruženje. Tržište se u međuvremenu promenilo. Danas imamo uzbudljiviji izgled celog telekomunikacionog biznisa. Imamo komunikaciju za svakog, imamo brže veze, imamo Internet koji je postao mobilan. Kada sam se pridružio Eriksonu dešavao se “bum” u telekomunikacijama, i “balon” je postajao sve veći sve do 2000. godine. Tada je Erikson morao da uradi vrlo važna restruktuiranja i to je bilo vrlo uspešno, jer smo iz toga izašli mnogo snažniji, prestigli smo konkurenciju i postali jasan tržišni lider. Postigli smo najbolji rast i prodor na telekomunikaciono tržište… Danas je, rekli smo, sve drugačije. Suočavamo se sa drugačijim licem, jer gradimo liderstvo u novoj generaciji mreža, kao i multimediji kao glavnom generatoru saobraćaja u budućnosti. Obezbeđujemo razvoj naše liderske pozicije u mobilnim mrežama i servisima, transmisionim i poslovnim rešenjima. S tim u vezi, najavljujemo da ćemo zaposliti 500 novih inžinjera da bi ubrzali istraživanja. Fokus je na novim mrežama i mutlimedijalnoj tehnologiji.
U budućnosti verujemo u multimediju. Imamo Eriksonovu umreženu multimediju koja obuhvata igrice, muziku, digitalni video, radio, personalizaciju… Verujemo da je sve u mreži, i tu se danas nalaze prilike za budućnost.
Pomenuli ste 2000. godinu, kada je Erikson počeo da oblikuje svoje učešće na tržištu. Koje su vaše ciljne grupe i šta su vam pretežni interesi od tog doba? Koji su vam ciljevi ovde u Srbiji i globalno?
Mi se obraćamo potrebama svih telekomunikacionih kompanija. Iz tog ugla naši klijenti su telekomunikacioni operatori. Takođe se obraćamo i preduzećima. Kada to kažem mislim na ona najmanja, preko srednjih do velikih preduzeća. Naravno tu su javna preduzeća i vladine institucije. Praktično za sve koji u svom poslovanju imaju potrebu da komuniciraju.
Koje su perspektive Eriksonovog sektora za poslovna rešenja?
Tržište poslovnih rešenja je strateško za Erikson. Imamo više od 30 godina iskustva u tom sektoru. Dajemo podršku u preko 100.000 kompanija širom sveta, imamo preko 20 miliona linija. Radimo te aktivnosti zajedno sa lokalnim partnerima. Širom sveta imamo preko 200 takvih partnera. Time lokalne kompanije sa nama proširuju poslovanje na lokalnim tržištima. Dajemo klijentimaend-to-end rešenja u njihovim okvirima ili kao hostovane virtuelne mreže kod lokalnih operatora. Zbog toga Erikson ima jedinstvenu ekspertizu u oblastima fiksnih i mobilnih mreža u poslovnim rešenjima.
Klijenti svuda žele isto
U Srbiji ste već neko vreme. Kako vidite kombinaciju jedne uspešne međunarodne kompanije, vašeg mediteranskog stila i srpske specifičnosti u poslovanju?
Prvo, mislim da nema velike razlike između srpskog tržišta i ostalih tržišta gde sam radio. Na kraju uvek imate posla sa klijentima koji žele pravo rešenje i najbolju ponudu. Klijenti svuda žele isto. Možda samo tu tačku dostižu na različite načine. Kultura naravno ima uticaja. Neki žele konačno rešenje bez mnogo diskusije, neki grade dugoročne odnose… ali u svemu tome ne vidim puno razlike. I ovde imamo tržište i to u porastu. Lepota je u tome što ovde imate priliku da implementirate rešenja koja su već ranije konsolidovana da drugim tržištima. Možda ovde treba više vremena s obzirom da su ta druga tržišta razvijana u kontinuitetu. Zbog toga imamo priliku da ovde implementiramo najbolja, savremena i u ranijoj praksi proverena rešenja. I to je pravi izazov.
Ovo je specifičan momenat, jer je Srbija u tranziciji. Tržište mobilnih rešenja je u porastu, a tu su i novi “igrači”. Pretpostavljam da Erikson ima odgovore na ove izazove?
Imamo. Ovde su naši mobilni operateri, i mi se borimo da im budemo najbolji partneri u njihovoj nameri da uspeju na tržištu. Fokusirani smo na jedinstvena rešenja i na to da ih zahvaljujući podršci operatera ponudimo kompanijama. Zbog toga smo u prednosti, jer zaista možemo kompaniji pomoći da se mobilizuje.
Mobilnost bez muke
Pomenuli ste jedinstvena rešenja. Za kreiranje ovakve usluge potrebni su vam partneri. Kakva je vaša komunikacija sa partnerima i partnera sa klijentima? Kako upravljate ovom komunikacijom?
Najpre da budemo jasni: Erikson razume potrebe kompanija. Da bi bile uspešne, te kompanije moraju da kontrolišu troškove, produktivnost, bezbednost i zadovoljstvo svojih klijenata. Mi zadovoljavamo te potrebe tako što nudimo mobilnost bez muke. Ona se prostire po celoj kompaniji i integrisana je sa njihovim specifičnim postojećim aplikacijama. To jedinstveno komunikaciono rešenje ne samo da pojednostavljuje komunikaciju unutar kompanije, nego i van nje. Takođe poboljšava efikasnost, dostupnost, fleksibilnost i isplativost. Kako ovo postižemo? Razvili smo ova rešenja u raznim poslovnim jedinicama koje imamo u Eriksonu, tako da su sveobuhvatna. Imamo broadband i mobilni deo rešenja. To jedinstveno rešenje je u stvari spajanje glasa i podataka u jednu multimedijalnu mrežu.
Buduća deregulacija srpskog telekomunikacionog tržišta biće suštinski važno za dalji razvoj, zar ne?
Tačno.
Rekli ste da Srbija liči na druga tržišta u pogledu zadovoljavanja potreba korisnika; da i ovdašnje kompanije traže rešenja koja zadovoljavaju njihove poslovne modele. Kako vidite Srbiju u tom pogledu za 2-3 godine, dakle srednjoročno, u poređenju sa državama u regionu?
Siguran sam da će se u Srbiji dešavati nešto slično onom što se u drugim zemljama dešavalo ili se upravo dešava. Biće mogućnosti i za druge operatore da započnu svoje akcije na tržištu. Biće snažnih promena, jer će i ponuda biti raznovrsnija. Biće prilike da se biraju različiti operatori; broj servisa koji su dostupni korisnicima će se povećati. To će generisati puno energije i novog posla, što će Srbiji doneti konkurentne cene. Takođe vidimo priliku da zadovoljimo nove potrebe koje će iz toga proisteći.
Mislite da će korisnici postati mnogo zahtevniji?
Da, biće mnogo zahtevniji. To će biti izazov za nas, za naše operatere da obezbedimo najbolju uslugu. Dolazi vreme kada će se mnogo više pažnje posvećivati zadovoljstvu klijenata.
Biće to teška utakmica?
Biće to interesantna utakmica. Kada postoje takve promene stvaraju se i novi izazovi, a oni su uvek dobri, jer daju mogućnost da se dokažete.
