David Edelman (Dejvid Ejdelmen), partner u kompaniji McKinsey, američkoj konsalting firmi koja se fokusira na rešavanje pitanja koja se tiču višeg rukovodstva, stručnjak za digitalne marketing strategije, pomaže liderima da upravljaju strateškim i organizacionim transformacijama. U svom tekstu objavljenom pre nekoliko meseci, govoreći o ulozi marketinga u tekućoj godini, Edelman posmatra marketing kao ono drvo iz knjige Šela Silverstena “The Giving Tree” (kod nas prevedena pod naslovom “Dobro drvo”) koje nesebično daje.
“Ovih dana često čujem frazu marketing je sve, ili neku njenu varijaciju. Slažem se sa mišljenjem kako brendovi mogu u skoro svakom momentu sa klijentima da se pretvore u interaktivni doživljaj. Međutim, dok je lako reći marketing je sve, istina je da marketing ne može da uradi sve. Zato mislim da će 2014. biti godina kada marketing lideri moraju postati darodavci: dobavljači uvida, kreatori veza, isporučioci poboljšanja performansi. Uspešnost u ovoj vrsti davanja biće od ključnog značaja ukoliko marketing pokreće iznadtržišni rast“, kaže David i odmah objašnjava: „Kako kompanije postaju sve osetljivije i informisane od strane svojih korisnika njihov spektar interakcije će nastaviti da se širi. Te interakcije korisnika pogađaju mnoge različite delove organizacije (kol centar, prodajno osoblje, veb sajtove, mobilne aplikacije itd.). Budući da su te tačke interakcije obično u vlasništvu različitih delova organizacije, korisničko iskustvo je često nepovezano, nedosledno i nezadovoljavajuće.”…
Tekst u celosti možete da pročitate u virtuelnom izdanju časopisa.
