Terapija je postupak koji ima za cilj da izleči poremećaj ili bolest. Terapija je način pomaganja da se reši zdravstveni problem, koji uobičajeno sledi nakon dijagnoze. U medicini to je sinonim za lečenje. Pre 14 godina pozvali su me iz poznate kardiološke ustanove. Odmah sam počeo da objašnjavam kako je dobar menadžment potreban svim organizacijama, pa naravno i zdravstvenim ustanovama, ali nakon par sekundi sagovornik me je prekinuo, rekavši da sam pogrešno protumačio njegov poziv. „Kako to, gde sam pogrešio?“, začudio sam se. Odgovor me potpuno iznenadio: „Znate, ja nisam lekar, već pacijent. Upravo čitam Adižesovu knjigu o životnim ciklusima preduzeća. Sada znam zašto sam imao srčani napad“.
Ove reči izgovorio je vlasnik privatne kompanije u kojoj smo nedugo zatim izvršili dijagnostiku i sproveli terapiju za organizacije. Danas, ovaj čovek, naš prijatelj, ima nekoliko kompanija i veoma je daleko od osnivačeve zamke. Sprovedene su dve uspešne terapije – i medicinska i organizaciona.
Zašto terapija?
Poznato je da lek za dete i lek za stariju osobu nije isti. Ignorišete li ovu istinu pri radu sa organizacijama možete imati velikih problema. To je i jedna od najvećih grešaka knjiga iz menadžmenta i menadžment konsaltinga – one govore i razmatraju samo primere iz kompanija kao što su CocaCola, Microsoft ili Toyota. Ignorišu istinu da ne postoje univerzalni recepti koje možete da koristite, jer svaka kompanija je različita i da biste nekoj stvarno pomogli neizostavno morate da uzmete u obzir njenu poziciju u životnom ciklusu.
Na žalost, ljudi vole lake odgovore – oni žele da budu “menadžeri za jedan minut”, da “uzmu pilulu” i da tako reše sve probleme. Jako mi je žao, ali to je priča za bajke a ne za realan život. Mi moramo da razumemo naše kompanije i zašto se neke stvari događaju. Moramo da razumemo životne cikluse kompanija i da na osnovu toga pokušamo da tražimo adekvatna rešenja.
Pronalaženje problema i utvrđivanje da li su oni normalni ili ne za konkretan stadijum u razvoju organizacije – ono što mi nazivamo dijagnozom – je proces definisanja svih mogućih tačaka potencijalnih poboljšanja u organizaciji. Neko bi mogao da kaže: ”Zašto unutra, problemi su spolja?” Pravi problemi nekih kompanija su da oni provode 80% vremena pričajući o problemima na koje ne mogu ni da utiču. Uzmimo primer – jaku konkurenciju. Ovo izgleda veoma realno i postavljeno je tako da mi tu ništa ne možemo da uradimo. Ako ovako definišemo problem imamo sjajan izgovor da ne uradimo ništa. Ali ako bismo problem definisali drugačije – mi nemamo ideja kako da nastupimo na tržištu – to postaje pravi pristup. Dobar zato što sada postajemo i nadležni i odgovorni za problem. Moramo da pokušavamo da rešimo probleme koje možemo da kontrolišemo, a ne da izmišljamo probleme koje ne možemo. Naš cilj treba da bude da definišemo tačke potencijalnog poboljšanja na način da imamo kontrolu ili barem uticaj, ali i da odredimo prioritete i rešimo ih. Pre toga je neophodno utvrditi šta su uzroci i posledice naših problema. Zamislite da imate neke loše navike: pušenje, previše hrane, itd. Kao rezultat toga imate visok krvni pritisak. Ako ne budete ništa radili tim povodom, na kraju ćete doživeti infarkt. Kada se to desi postaje kasno da vam neko kaže: “A da si manje pušio…”. Ne, tada vam treba pomoći. Ali takođe ne možemo da kažemo da sada postoji tako dobra i napredna tehnologija da kada doživite infarkt mi ćemo vam pomoći i vi možete da nastavite kao da se ništa nije desilo. Treba pomoći nekome ko ima infarkt, ali u isto vreme ta osoba mora i da menja navike. To je jedini način za uspešnu terapiju. Potpuno isto je i sa kompanijama…
Tekst u celosti možete da pročitate u virtuelnom izdanju časopisa.
