U nekoliko prethodnih redovnih izdanja časopisa mahom smo se bavili sistemima upravljanja zaposlenima, donošenjem odluka, opisom radnih mesta, primenom analitičkih modela u poslovanju, kao i uticajem tehnoloških dostignuća na modele poslovanja… rečju onim što bi organizacije mogle da preduzmu da bi bile efikasnije i bezbednije tokom plivanja kroz poslovne vode. I na šta, u krajnjem slučaju, mogu da utiču.
Zato smo odlučili da u ovom broju veću pažnju poklonimo onom čemu se kao „datosti“ valja prilagoditi i što valja pratiti. Pre svega, dajemo pregled nekih ključnih trendova koji će ove godine biti od posebnog značaja za brendove, kompanije i organizacije. Tim stručnjaka Graylinga istraživao je na šta se to fokusiraju vrhunski brendovi i korporacije, koje nove alate i tehnike koriste, i na koji način su trendovi koje su identifikovali kao ključne prethodnih godina napredovali ili nestajali.
Customer–centric pristup, odnosno strategija koja se zasniva na stavljanju korisnika na prvo mesto, jedna je od podrazumevajućih stvari o kojoj se ne može polemisati. Zbog toga se javila i potreba za uvođenjem upravljačkih pozicija čiji zadatak bi bio upravo bavljenje nekim vidom customer experience managementa. U svom nedavnom istraživanju Gartner navodi da sada skoro 90% organizacija ima chief experience officera, chief customer officera ili neki ekvivalent tome. Dakle, krajnji je čas da organizacije koje ih nemaju razmisle o uvođenju neke od ovih upravljačkih pozicija.
Trenutna „datost“ je ,nažalost, i ogromna disproporcija u podeli bogatstva na svetskom nivou, gde je deset svetskih milijardera bogatije od više od 85 najsiromašnijih zemalja zajedno, a njihovo kumulativno bogatstvo takođe premašuje GDP brojnih zemalja koje se smatraju ekonomskim silama. Zbog ovakve nejednakosti organizacije poput Oxfama dižu glas i zahtevaju da ekonomije rade za sve a ne samo za „nekoliko privilegovanih“.
Časopis u celosti možete da pročitate u virtuelnom izdanju.
