Stručnjaci vodeće švajcarske agencije za softverski inženjering Namics nedavno su objavili rezultate istraživanja o digitalnom poslovanju kompanija iz sektora trgovine, zdravstva, industrije, finansija i osiguranja. Analiza Namicsovih inženjera pokazala je da ćemo se tokom 2017. godine sve više oslanjati na digitalne tehnologije, a ovaj trend najviše će zahvatiti trgovinu, zdravstvo, prehrambenu i tekstilnu industriju.
Stručnjaci su izdvojili četiri najvažnije promene.
Usmerenost biznisa na pojedinca
Prethodnih godina marketari su pravili strategije bazirane na specifičnostima ciljnih grupa, a u budućnosti kampanje će targetirati isključivo pojednica. Matijas Bicer, konsultant za pružaoce finansijskih usluga, navodi banke kao primer usmerenosti ka korisnicima. One sve češće upotrebljavaju WhatsApp kako bi odgovorile na poruke svojih klijenata. Digitalizovaće se i lojalti kartice, za šta je posebno zainteresovana modna industrija. Ovake kartice pratiće kupovinu na vebu i u prodavnicama, što će omogučiti presonalizovanu ponudu za potrošače, predviđaju stručnjaci.
Chatbot roboti
Prilagođavajući se potrebama i navikama kupaca proizvođači i pružaoci usluga su, za potrebe svojih digitalnih prezentacija, uveli tzv. chatbotove. Već danas ne morate da pozovete korisnički centar kako biste dobili informacije o proizvodima i uslugama ili odgovor za rešenje vašeg problema. Dovoljno je da ukucate pitanje u obeleženi prozorčić na ekranu, a sa druge strane će vam stići odgovor. Markus Grois, direktor sektora za razvoj biznisa, i Holger Nekenburger, glavni konsultant u Namicsu smatraju da već ove godine nećemo znati ko odgovara na naše pitanje – čovek ili robot. Chatbotovi će, takođe, biti podrška zdravstvu i omogućiće svakom da ima svog džepnog lekara. U budućnosti ćemo upisati simptome prehlade u smartfon, a način lečenja će nam prepisati upravo chatbot…
Tekst u celosti možete pročitati u virtuelnom izdanju časopisa.
