Uključivanje digitalnih inovacija u sve bankarske procese pokreće nove načine interakcije sa klijentima, uz poboljšanje efikasnosti i efektivnosti procesa, a samim tim i celokupnog poslovanja, zaključili su eksperti za digitalne transformacije banaka na konferenciji „Fast-forward Banking“, koja je okupila preko 60 bankara i IT stručnjaka iz zemlje i regiona, u organizaciji kompanije Aseko SEE (Asseco SEE).
„Digitalna evolucija u bankarskoj industriji posledica je promena u ponašanju korisnika, povećanog broja distribucijskih kanala i digitalizacije u poslovanju i društvu. Digitalna transformacija je već promenila muzičku, filmsku, foto i druge industrije, a sada ulazi i u bankarski sektor. Kupci, logično, očekuju i zahtevaju isti nivo usluga koje imaju i u digitalnom svetu. Međutim, banke i dalje nisu spremne niti pripremljene za to,“ rekao je Pjotr Vidacki (Piotr Widacki), ekspert za digitalne transformacije banaka i direktor konsaltinga, Asseco SEE.
Banke bi trebalo da slede pozitivne primere iz drugih industrija i da se menjaju prema njima kroz uvođenje digitalnog pristupa, korišćenje različitih kanala i beskontaktnog iskustva, korisnički orijentisanog pristupa, prelazak sa prodajnog na savetodavni model, kao i angažovanje društvenih mreža, zaključili su eksperti za digitalne transformacije banaka.
Promene u finansijskoj industriji posledica su promena ponašanja potrošača, povećanja broja distributivnih kanala, digitalizacije poslovanja, ali i celokupnog društva. Bankarstvo nije više fokusirano isključivo na kanale, već i na korisnike i njihove potrebe, koje se moraju prepoznati i na koje treba blagovremeno odgovoriti, u vidu novih i inovativnih digitalnih rešenja.
Iako su neka bankarska tržišta veoma napredna u digitalnim područjima, sa različitim aplikacijama za krajnje korisnike i sa odličnim uslugama poput mobilnog bankarstva, prostor za razvoj i rast je i dalje vrlo velik. Prava digitalna transformacija, koja se tek treba dogoditi, podrazumeva integraciju operacija iniciranih od strane klijenata s internim poslovnim procesima banke.
