Podrška za tikete, bazu znanja i razmenu poruka u jednom integrisanom rešenju na „šalteru za informacije“
GFI Software, provajder bezbednosnih rešenja u poslovnim IT mrežama, sa zadovoljstvom predstavlja proširenje svoje ponude u vidu usluge GFI HelpDesk. GFI HelpDesk pruža kompanijama mogućnost da upravljaju tiketima (zahtevima) korisnika i slučajevima kada je potrebna podrška korisnicima, da kreiraju baze sa odgovorima na pitanja, kao i da koordinišu interakciju kroz kanale koji uključuju elektronsku poštu, glasovne odgovore, veb aplikacije i razmenu poruku (chat).
Kompanije brzo prerastu podršku korisnicima koja je bazirana na deljenim elektronskim adresama poput support@company.com. Takve deljene adrese smanjuju brzinu odziva, produktivnost, kao i vreme obrade zahteva.
GFI HelpDesk omogućava korisnicima da lakše loguju zahteve putem elektronske pošte, razmene poruka ili drugih aplikacija i prate ih kako bi se uverili da su izvršeni. Zaposleni mogu da vide, kreiraju, dodeljuju i zatvore tikete, a timovi da kreiraju pravila za automatske odgovore ili usmeravanje bazirano na karakteristikama ili sadržaju zahteva, vrsti potrošača i drugim opcijama.
GFI HelpDesk može spojiti brojne interakcije vaših korisnika sa vašim biznisom. Možete logovati pregledane stranice, porudžbine, istoriju otpremanja i pretraga, kao i čuvati slučajeve iz vaših proizvoda, aplikacija ili usluga i videti ih u realnom vremenu.
„GFI HelpDesk je odličan dodatak našem kompletu komunikacionih i bezbednosnih proizvoda“, izjavio je direktor GFI-a Den Bir. „Mi nastavljamo da poboljšavamo i proširujemo našu ponudu kako bi naši MSP korisnici dobili proizvod veće vrednosti. GFI HelpDesk će se spojiti sa alatom Kerio Connect za rukovanje elektronskom poštom i drugim vrsta komunikacija, kao i sa GFI LanGuard za upravljanje internim problematičnim zahtevima i sigurnosnim zakrpama.“
GFI HelpDesk će biti deo ponude GFI Unlimited – seta bitnih poslovnih alata dostupnih putem jedinstvene i pristupačne pretplate. Drugi proizvodi iz ponude GFI Unlimited su: GFI LanGuard, GFI MailEssentials, GFI Archiver, GFI FaxMaker, Kerio Connect i Kerio Control.
GFI HelpDesk nudi čitav niz funkcija koji čine jednu od najboljih vrednosti na tržištu. Prodavaće se po ceni od oko 9 američkih dolara (900 RSD, 7,60 EUR) po korisniku, mesečno. Kompanije s većim brojem korisnika imaće i dodatne popuste.
Za više informacija posetite: www.gfi.com/helpdesk.
