Intervju: Nov kvalitet postprodaje

0

Intervju radila: Vesna Kovačević

Gospodin Jovan Šijan je generalni direktor kompanije Verano Motors, gde ga smatraju jednim od generatora današnjeg uspeha ove firme. Mašinski inženjer po struci, svoje veliko znanje i iskustvo godinama je primenjivao na funkcijama tehničkog direktora, a od 2004. godine direktora Verano Remonta. Uspehe gospodina Šijana najbolje ilustruje podatak da je sâm Verano Remont u prošloj godini zabeležio 53,4 % ukupne prodaje cele kompanije. Sadašnji generalni direktor Verano Motorsa slovi za eksperta za pitanja postprodaje i osobu koja je ovom važnom segmentu usluga donela nov kvalitet. Zahvaljujući tome, generalni uvoznik i distributer Peugeota se ubraja u lidere na ovom polju, kad je reč o predstavnicima strane auto industrije u Srbiji. Oženjen je, i slobodno vreme najčešće provodi sa trogodišnjim sinom Mihailom.

Kompanija Verano Motors je nedavno objavila rezultate svog poslovanja za prvih šest meseci ove godine, po kojima se vidi da je ostvaren rast prodaje Peugeot vozila od 55,44% u odnosu na isti period prošle godine. Čemu pripisujete ovaj uspeh, s obzirom da je u pitanju gotovo  dvostruko veći rast od ukupnog rasta tržišta automobila u Srbiji i Crnoj Gori?

Rast koji se u našoj prodaji manifestovao u prvom semestru 2007.  je samo posledica našeg rada u prethodnih nekoliko godina. Kada to kažem mislim na pažljivo definisan način nastupa na tržištu, cenovne politike, nivo i vrste usluga koje klijentima pružamo, resurse koji stoje na usluzi klijentima, kvalitet post prodaje i sl. Ni jedan uspeh nije rezultat neke magične formule, već isključivo konstantnog usavršavanja i osluškivanja tržišta. Istovremeno, konkurencija postaje sve jača, pa smo kupcima, koji postaju platežno i kreditno sve sposobniji, morali da dokažemo sav naš kvalitet u kombinaciji sa vrhunskim performansama Peugeot vozila.

Znati i umeti…

Verano ima veoma uspešnu flotnu prodaju. Da li je to deo šire strategije kompanije ili tek posledica srećnih okolnosti?

Nikako se ne može tvrditi da je naš uspeh u flotnoj prodaji, koji traje najmanje sedam godina, ili bolje reći od samog nastanka takozvane flotne prodaje u našoj zemlji, puki srećan slučaj. Mogu vam potvrditi da je uspeh u flotnoj prodaji deo naše strategije, a ovoj tvrdnji u prilog najbolje govori lista naših stalnih flotnih kupaca: PTT Srbija, HP, MUP Srbija, Dunav osiguranje, Microsoft, BAT, DHL, UNHCR, Gorenje, OMV, Societe Generale, TV FOX, Telekom. Jednoj kompaniji kakva je na primer Grand Prom distribucija je od suštinske važnosti za poslovanje, pa nije potrebno posebno reći koliko je bitno u svakom trenutku adekvatno odgovoriti na zahteve ovakvog flotnog kupca, što je Verano Motors dokazao da može i ume.

S obzirom da niste tako dugo na poziciji generalnog menadžera Verano Motorsa, da li nameravate da u budućnosti menjate nešto u upravljačkoj funkciji, odnosno hoćete li uvesti neke novine u menadžmentu ili ćete ostati verni zatečenoj postavci stvari?

Nisam od onih menadžera koji bi nešto menjali samo da bi se osetilo njihovo prisustvo. Poslovanje kompanije Verano Motors će doživljavati samo one pozitivne i motivišuće promene, koje će činiti da i dalje budemo u vrhu. One svakako neće biti radikalne i pre će se svrstavati u fina podešavanja, jer za nekim drastičnim promenama u kompaniji koja dokazano uspešno posluje zaista nema potrebe.

Verano Motors je generalni uvoznik i distributer Peugeot proizvoda. Da li vam Peugeot nameće izvesna pravila kada je menadžment u pitanju i koliko vam njihova iskustva mogu koristiti s obzirom na poslovno okruženje u Srbiji?

Peugeot nam ne nameće mnogo toga, ali nam dosta pomaže svojim ogromnim iskustvom, ili kako bi se danas reklo know how-om. Ovo čine dvojako, postavljanjem standarda koje moramo ispuniti u radu i isporuci usluga klijentu i, u isto vreme, obukama koje našem timu omogućavaju da te standarde i ispune ili prevaziđu. Nas raduje da te standarde i više nego uspešno zadovoljavamo, a o poverenju samog Peugeota najbolje govori činjenica da su Srbija, Crna Gora i Bosna retka tržišta gde Peugeot nije direktno prisutan, već preko ovlašćenog predstavnika.

Najlepši na parkingu

Porodicu Peugeot čini čitav niz atraktivnih modela. Za koje od njih srpsko tržište pokazuje najviše interesovanja?

Našem tržištu su najzanimljiviji bili modeli 206 i 307 u prethodnom periodu. Model 206 je sa modelom 206 Sedan ubeležio rast prodaje od dva odsto, dok je modelu 307 poverenje poklonilo čak 46,76 odsto kupaca više nego prošle godine. Peugeot 207 se takođe nametnuo tržištu sa ciljem da pretekne svog prethodnika. Inače, većina naših modela se nalazi u vrhu lista prodaje u svojim segmentima, poput modela 407 čija je prodaja ubeležila rast od 7,69 odsto u prvoj polovini 2007.


Peugeot 407 slovi za model kojim je napravljen značajan pomak u percepciji javnosti o tome šta je pravi „menadžerski automobil“. Da li ga i vi vozite?

Ne samo da ga vozim, već sam prosto zaljubljen u njega. Često mi se dešava da ga gledam iz daljine parkiranog i uvek pomislim istu stvar – stvarno je najlepši na parkingu.

Društveno odgovorno poslovanje

Verano je nedavno potpisao trogodišnji ugovor o sponzorstvu sa Anom Ivanović. Reč je o najvećem projektu sponzorisanja sportista u Srbiji do sada. Zašto je izbor pao baš na Anu, i šta očekujete od ovog „kobrendinga“?

Naše opredeljenje je da ulažemo u srpski sport, mladost i talenat, a Ana je oličenje svega toga. Njeni rezultati su izuzetni i čine da ceo svet vidi Srbiju u malo lepšem svetlu. Iskreno smo želeli da damo podršku kako Ani, tako i srpskom sportu. Takođe, ranije ove godine Verano Motors se pridružio i pulu sponzora našeg Olimpijskog tima, koji će Srbiju predstavljati u Pekingu, tako da se možda i može reći da je trajno opredeljenje Verano Motorsa podrška srpskom sportu.

Da li je to poruka i drugim kompanijama da se „uspeh ne meri samo profitom“?

Mislim da su sve ozbiljne kompanije davno shvatile da se uspeh ne meri samo profitom, već ulaganjem u zajednicu u kojoj živimo, bez čega nema ni pravog i ozbiljnog menadžmenta. Društvena odgovornost nije samo puka fraza, već ideja kojom bi trebalo da se vode sve ozbiljne firme, jer je od suštinske važnosti ulagati u različite segmente društva, posebno one najvrednije.

Kakvi su planovi kompanije u narednom periodu?

Mi smo već sada ostvarili značajno veći porast prodaje u odnosu na isti period prošle godine, tačnije ostvarili smo rast od preko 62 odsto zaključno sa krajem septembra. Plan je da nastavimo sa dobrom prodajom i da pri tome radimo na još većem kvalitetu naših usluga, kako bi svi naši postojeći, kao i budući klijenti zauvek ostali sa nama.

Čovek, pa tehnologija

Činjenica je da uspešne kompanije u velikoj meri posežu i za novim tehnologijama kako bi unapredile svoje poslovanje i sebe učinile efikasnijim.
Kakav je vaš stav prema IT-u i koliko su nove tehnologije zastupljene u vašem svakodnevnom radu?

Mi smo relativno skoro uveli novi informacioni sistem i ja sam bio vođa implementacije i njegove optimizacije. Smatram IT neophodnim alatom u radu, ali ne zaboravite – IT tehnologije će biti korisne samo u rukama onoga ko zna da izvuče maksimum iz njih. U suprotnom, ulaganje u njih je bačen novac. Hoću da kažem da je čovek ipak taj na koga i dalje najviše računam i u čije bih obrazovanje i obuku najviše i prioritetno uložio.

Share.

About Author

Comments are closed.